一、“两站一中心”：

即街道物业管理矛盾投诉调解站、街道物业应急维修服务站、街道物业服务中心。物业管理矛盾投诉调解站主要负责聘用专职人员，受理物业管理方面的投诉，相关工作纳入街道大调解工作序列；街道物业应急维修服务站主要在辖区内选择若干信誉好、实力强的物业服务企业或房产维修公司作为维修加盟单位，为辖区内老旧小区的房屋排险、下水管道堵塞、水电故障等突发情况，提供有偿应急维修；街道物业服务中心主要是向暂不具备市场化物业管理条件或无人管理的老旧小区提供有偿基本服务。

二、星级评定对象：列入区老旧小区整治提升范围的小区；无主管住宅小区。

三、星级补贴标准：补贴与星级住宅小区评定实行“百分制”，分为五个等级，结合业主和业主委员会意见、第三方满意度调査等综合计分。按照管理面积给予每平方米0.3元补贴。

四、物业管理专业化：是指由专业物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和物业使用人的意志与要求实施专业化管理。