张勇委员：

您提出的关于“关于提升金岱产业园汽车售后投诉监管的提案”的提案我局已收悉。现答复如下：

当前，汽车消费已成为重要的消费增长点，是拉动本地区经济的重要力量，是拉动内需的重要行业。特别是新能源汽车消费和更新换代是今后几年的消费趋势，谁抓住了就能带动本地区经济发展和相关行业的消费。在服务为王的今天，谁拥有客户谁就拥有明天，如何通过大力监管，让企业把更多的精力用到提升服务质量，增加消费者满意度上，从而留住更多消费者，不去其他区县消费，同时增加本地区市场的公平透明度，促进本地区经济发展，在信息化的今天吸引更多的消费者。

保护消费者权益是现代社会的必然趋势，也是国家法律法规所规定的义务。消费者作为市场经济中的主体，其权益的保护需要各方的共同努力，加强消费者权益保护，有利于维护消费者权益，促进经济发展。我局致力于畅通投诉举报渠道，今年以来共收到涉汽车类投诉举报514起，均依法按时完成处置。在做好日常群众消费投诉举报工作的同时，一直深入开展放心消费创建工作、优化消费环境、维护消费者权益，依据郑州市市场监督管理局、郑州市消费者协会关于开展放心消费创建活动的通知精神，在全区范围内深入推进放心消费创建活动。着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，借放心消费创建契机，旨在汽车消费领域推出质量好有信用售后优的企业带动行业整体向好发展，推进消费维权社会共治，营造浓厚的放心消费创建氛围，把放心消费创建工作往实里做、往百姓心坎上做，取得了明显的成效。

有关建议内容：

一、打通协调壁垒，现场调解纠纷。在为消费者维权提供便利方面，市场监管部门同步推进了汽车消费维权服务站建设和全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）工作机制，鼓励企业主动申请成为ODR企业，引导企业自行调解投诉纠纷，为消费者提供更高效、便捷的消费维权服务。目前，我局汽车行业有汽车消费维权服务站10家，34家汽车经销企业成为ODR企业，132起汽车消费投诉通过ODR方式得到企业快速回应快速处理，按时办结率为100%。

二、强化科普宣传，规范经营秩序。局所两级定期约谈车企负责人、销售负责人及售后负责人，分享各地车辆销售过程中发生矛盾的典型案例，同时普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，进一步增强汽车4S店经营者合法经营意识，为广大消费者营造放心的消费环境。

三、加强宣传教育，高效化解汽车消费纠纷。我局通过不定期召开汽车销售企业约谈会，及时了解企业现状，对企业经营行为进行提醒和规范，减少汽车消费投诉。还能过定期发布汽车品牌及经销企业被消费者投诉的各类数据信息、投诉热点及相关的典型案例等，督促汽车销售企业加强自律，帮助消费者择优挑选汽车品牌，促进了汽车消费市场健康发展。

消费者权益保护工作任重道远，需要政府各个职能部门提高重视，立足职能，依法依规，形成合力。我局在汽车行业监管方面承担了质量、价格、宣传等方面的职责，在保护消费者权益方面还有许多不足之处。今后，管城回族区市场监督管理局将按照职能职责，急消费者所急，想消费者所想，持续加大对侵权假冒行为的打击力度，形成有效震慑态势，净化消费环境。进一步增强责任感和使命感，为保护消费者合法权益、维护社会安定、促进全区经济高质量发展做出新的更大的贡献。