对区第十七届人大4次会议第63号建议的答复

郝振宇代表：

您好！您提出的关于“关于推进城市管理物业化”的建议收悉。现答复如下：

随着新型城镇化进程的不断加快，物业管理的规模不断扩大在，物业企业服务水平不断提升，传统相对粗放的管理方式已不适应当今形势。对此，我局坚持问题导向，结合当前新形势下城市管理工作要求，进一步探索城市管理快速处置机制，将服务、管理、执法深度融合，建立“小微问题随手处置，突出问题联动处置”的长效常态机制，切实提高城市精细化管理水平。

一、压实责任，落实市容责任制度。

为进一步夯实市容环境秩序管控基础，压实各方责任，我局以提供物业公司“城市管家”为主要负责人，属地负责人和签约部门为监督负责人，执法部门为管理负责人，并结合管理内容，认真梳理管理范围内存在的清扫保洁、垃圾收集、绿化养护、秩序维护、垃圾分类等问题，做到以“四化”管理为抓手，以严格考核为载体，全面提高站位、定格高端标准。一是督促属地办事处和商户落实“门前四包”，加强对辖区卫生、秩序、立面、绿化等方面自查自纠，强化问题整改，不断规范辖区管理秩序，提高居民生活质量，确保我区市容环境整洁、城市和谐安全。二是强化督导检查，深入剖析“四化”中存在的突出问题，及时总结有效措施，补齐短板。动态调整督导机制，根据季节性特点及省市区各项重点工作安排，实时调整督导时间及重点区域，努力做到重点工作专项督察、突出问题跟踪督察、热点问题全面督察，逐步形成常态化、长效化、精细化管理氛围。三是推进绿化、环卫体制改革，建立完善工作机制，落实长效管理措施，明确道路清扫保洁红线面积、清扫保洁作业机制、监督考核责任扣款、市场化运作等相关事宜，制定《管城回族区道路绿化保洁一体化考核方案》，全面提高环境卫生质量，创造一流人居环境。

二、明确工作，细化城市管理内容。

进一步细化重点工作任务，积极推进宣传教育、文明劝导、帮助服务等具体服务体系建立及运行落地，满足不同社区、不同居民多样化的个性服务需求，为居民带来更加美好的生活服务。一是秉持“服务百姓，百姓城管”宗旨，落实“721工作法”，做到以服务引导劝离为主，加大宣传引导力度，强化定人定岗定责，进一步规范辖区秩序。二是按照《郑州市生活垃圾分类管理办法》，将垃圾分类工作前端分类责任压实到各办事处小区物业，同时以第二届全国城市生活垃圾分类宣传周活动为契机，积极筹划，统筹各行各业参与到宣传周活动当中。三是按照《管城回族区城市精细化管理工作方案》要求，做好楼院管理，保持共用部位、共用设施（费维修类）整洁有序，依据物业合同服务标准执行，绿化带无堆积枝叶垃圾，公共道路、场地保持平整，窨井、积水井盖无破损，垃圾桶（箱）无外溢、无垃圾堆放，各类车辆停放整齐。

三、强化联动，提高联合行动效率。

一是在突出党建引领上持续发力。健全物业“红色组织体系”，联合属地办事处成立街道红色区域党委，把社区、物业企业和涉及城管体系的单位部门纳入其中，破解以往传统物业公司单边作战模式，形成齐抓共管的合力。目前我区陇海、北下街、西大街、紫南、城东路等办事处已先后成立红色公办物业，统筹开展道路清扫保洁、垃圾分类及路院共治等工作，形成了一体化兜底的工作模式。二是增进民生福祉上持续发力。聚焦解决群众关心关注的“急难愁盼”问题，围绕物业服务、执法管理、市容保障等重点工作，依托专属网格指挥中心，聚焦精细管理，科技入格，采取管理多元化、智慧化模式，做好应急预案，切实做到群众诉求直达网格，问题事项“一键处理”。三是在优化联合管理上持续发力。协调执法大队、环卫科、环卫中心、市政绿化服务中心等部门积极开展联合整治行动，以联合管理方式提升管理水平，同时积极开展宣传活动，为市民宣讲垃圾分类、文明养犬、燃气安全等涉及群众利益矛盾的工作，解答市民疑问，晓之以理动之以情，提高市民群众的获得感和认同感。