管城区国土资源局不动产登记中心

多措并举 优化服务

我局不动产登记中心积极转变服务方式,以服务群众为主,开通绿色通道,实行“一口受理”制度,赢得了办事群众一致好评。

18日下午,郑州市民刘女士来到我局不动产登记中心，送上了“高效规范、服务热情”的锦旗。郑州市不动产登记业务开通之初,因部门之间信息推送存在一定的技术问题,办事效率缓慢，急于办理房屋补证、二手房交易业务的刘女士当时一筹莫展，我局不动产登记中心了解情况后,安排专人积极与相关部门沟通、协商,加速顺利解决了刘女士的烦恼。

自郑州市启动不动产登记制度以来,我局不动产登记中心多次转变服务方式,办事大厅一切以服务群众为主,采取了多项便民服务举措,有效化解了不动产登记积压件多,办理耗时长等问题。

首先,开通绿色通道服务。对于老年人、重大疾病患者、待产孕妇等,接受申请预约成功后,在大厅专门通道快速办理,由于特殊情况无法网上预约或亲自到达现场的,办事大厅安排专人提供上门服务。

其次,实行“一口受理”制度。工作人员“肩并肩”、“面对面”为群众办理业务,最大限度精简办事流程,减少办事环节,缩短办理时限,改进服务质量,变“多头受理”为“一口受理”,提供便捷高效的便民服务。

第三,推行大厅提前受理。市民在现场或网上预约了不动产登记业务后,如在预约当天不能及时到场或需要提前办理,可以带预约凭证至办事大厅排队领取当天受理号,工作人员缩短休息时间，加班加点办理业务，提高效率避免业务量积压,有效解决了办事群众的实际困难。