为了更好的发挥网格化管理作用，西大街街道坚持以人为本的工作理念，从实际出发，采取听民声、抓培训、解难题的办法，扎实全面满足群众服务需求。

        一是听群众心声，畅通民声渠道。要求三级网格长每季度走访一遍辖区居民、商户，倾听群众的心声，对群众反映的问题，能够当场解决的及时解决，不能够当场解决的做好民情记录，通过社管平台逐级解决。同时，街道不断健全群众自治，聘请了300多名楼院长担任社会联络员，通过定期座谈、楼院走访等方式，对邻里纠纷、违章加盖、垃圾清运等突出问题摸清情况，分类建档，推进解决。

        二是抓网格培训，深化服务理念。网格是服务群众的前沿阵地，街道从网格队伍入手，开展业务培训，突出党性教育，将环卫工人、巡防队员、计生专干等人员进行整合，充分发挥好整合人员力量，夯实“为民服务、服务为民”的工作基础，一季度以来，组织网格集中培训3次。同时积极推行首问负责和为民代理机制，要求网格长对常办业务达到“熟知熟会”，不让居民多跑腿，提高办事效率。

        三是解群众急难，强化督查落实。从困难帮扶和热点难点两方面入手解决群众急难。以大病救助、特困帮扶等救助体系为基础，加大困难家庭摸排力度，对收入低、疾病重却不在救助范围的居民家庭，积极上报研究，具体困难具体帮扶，努力不让一户家庭因病致贫、因残返困。同时，摸清群众需求，解决好常年困扰居民的灯不亮、院内脏、污水横流等热点难点问题。