管城回族区城市管理执法局政务服务

公开制度和流程

（一）为规范政务公开工作，根据管城区上级关于全面推行政务公开工作的要求，结合我局工作实际，制定本制度。

（二）政务公开工作要以习近平同志的重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观认真按照推行政务公开制度的要求，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的城市管理运行机制，促进我区城市建设健康发展，更好地为改革、发展和稳定大局服务。

（三）本制度适用于管城区执法局各部门在履行行政管理职能、提供公共服务和实施内部管理过程中的各项相关活动。

（四）政务公开应当遵循依法公开、真实公正、注重实效、有利监督的原则，坚持经常性工作及时公开，阶段性工作定期公开，临时性工作随时公开，动态性内容创造条件公开，不断提高政务公开的公开率、合格率和满意率。

实行预公开制。办理与群众利益密切相关的重要事项，事前公开方案（草案），充分听取各方面意见后再公布执行，做到事后公开与事前、事中公开相结合。

实行反馈制，通过各种渠道收集了解政务公开信息的反馈意见，对管理和服务对象以及社会公众，或者系统内部以及机关内部工作人员提出的疑问、建议以及反映的问题要及时办理。

政务公开应当与服务承诺制、五日办毕制、政务信息工作联络员制度、党风廉政建设责任制等相关工作制度相互衔接。

（五）对外公开的主要内容

1、城市管理的法规、规章及有关规范性文件、机构职能、办事依据、办事程序、办事时限、办事人员的责任、办事过程中的监督制度和投诉渠道、领导干部的姓名和职务及职责分工等相对固定事项。

2、重要决策、重要依据、对城市建设年度目标管理情况等事项。

3、社会承诺、热线电话。

4、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及提交的全部材料目录和申请书示范文书；行政性收费的变更情况。

5、违反城市管理法律、法规、规章的各种违法行为、情节严重的重大案件查处情况，处罚听政，重大行政处罚、行政复议、国家赔偿裁定等事项。

6、对外公开应当遵循方便基层和群众、便于基层和群众监督的原则，主要形式有；

（1）通过文件、通告公开。

（2）通过报刊、电视、新闻网站等新闻媒体公开。

（3）通过公开栏、公示板、办事指南、办事流程表、回音壁、热线电话公开。

（4）有利于对外公开的其它有效形式公开。

（六）对外公开的程序

1、信息拥有单位根据本办法规定的公开事项或领导的指示等，书写对外公开信息的文本。

2、信息拥有单位负责对需要对外公开的信息进行核实。

3、依照有关保密的规定进行保密审查。

4、通过报刊、电视、新闻网站等新闻媒体对外公开的，信息拥有单位负责人初审后，送局办公室审核，然后报主要领导审批，审批后由办公室负责对外公开。

5、通过其它方式对外公开的，信息拥有单位负责人初审后，直接报主要领导或分管领导审批，审批后由信息拥有单位负责对外公开。

（七）政务公开工作所需经费纳入本单位年度预算，以保障政务公开工作的正常进行。

（八）对政务公开工作中成绩突出的单位和个人，将参照有关规定，予以表彰。

（九）违反本办法，虚假公开或玩忽职守、贻误工作的有关责任人，由所在单位予以批评教育，情节严重的，由有关部门予以行政处分。